En el món del màrqueting treballem els criteris de satisfacció i lleialtat dels nostres clients i és en aquest sentit que avui us plantejo una reflexió sobre, com podríem dividir els nostres clients atenent a aquestes dues premisses:
L’Apòstol és el client que està molt satisfet i és molt lleial. Hi ha grans marques com Apple, que tenen clients que compren exclusivament els seus productes, tot i que els d’altres marques siguin molt més barats i fàcils d’aconseguir.
El Mercenari és aquell client satisfet però poc lleial. Es tracta d’un client que es mou pel preu i el perdrem si un altre li ofereix el mateix més barat.
L’Hostatge és un client lleial però no satisfet. Són aquells clients habituals d’un cert producte o servei i que, perquè no poden pagar més no canviaran a un altra de més car, tot i que el valora afegit sigui també més alt.
El Terrorista és aquell client que no està satisfet i tampoc és lleial. És el client més difícil de tractar ja que tot el que fem ho trobarà malament.
Cada client variarà en funció de l’empresa, però quasi bé sempre un client terrorista d’una empresa determinada és difícil que sigui un client apòstol d’una altra.
En quant al màrqueting viral, aquesta divisió dels clients serà molt important, ja que un client apòstol ens comprarà i recomanarà als seus amics el nostre producte, mentre que un client terrorista serà molt més exigent, no li importarà canviar a un altre producte i, a més, pot arribar a difondre un missatge negatiu del nostre producte o servei.
Proposo que intentem definir-nos nosaltres mateixos sobre quin tipus de client creiem que ens sentim més identificats.
